“Pagar tu cuenta de la luz nunca había sido tan simple”, es la frase que utiliza Enel para promocionar sus métodos de pago. Sin embargo, decenas de comentarios en redes sociales muestran que esto no está resultando tan fácil como se promete.
Durante julio pasado, la empresa implementó cambios en el sistema de pago de cuentas a través de su sitio web.
Antes bastaba con ingresar tu número de cliente para realizar el trámite. En la actualidad, las personas deben registrarse como usuario, ingresar datos personales y confirmar con el número de boleta cancelada anteriormente para realizar la operación.
Pagar tu cuenta de luz nunca había sido tan simple
Elige entre múltiples opciones disponibles y hazlo desde donde más te acomode.
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— @Enel_Informa_CL (@Enel_Informa_CL) August 5, 2026
Usuarios acusan dificultades para pagar
De acuerdo a las críticas de los clientes, el principal problema recae en la boleta exigida.
En caso de que la persona no la tenga en mano, Enel ofrece un enlace para solicitar la copia. Sin embargo, decenas de usuarios afirman que, por ejemplo, no la reciben en su correo electrónico. En consecuencia, no consiguen realizar el correcto pago de sus cuentas pendientes.
La molestia generalizada se ha podido ver en las redes sociales, donde hay quienes incluso han llegado a utilizar improperios para dirigirse a la compañía. De hecho, personas aseguran llevar días sin poder concretar el trámite.
Declaración de Enel
Ante la situación, Enel Distribución indicó a BioBioChile que “sus sistemas para el pago de cuentas se encuentran operando con normalidad y que no se registran fallas masivas en sus plataformas”.
En esa línea, la compañía detalla que “actualmente, al momento de realizar un pago, se solicitará a los clientes iniciar sesión en la Sucursal Virtual. Una vez autenticados, podrán continuar con el flujo habitual de pago”.
“En aquellos casos en que el cliente no tenga previamente asociado su suministro a la cuenta, el sistema solicitará realizar dicha asociación, para lo cual deberá ingresar el número de su última boleta. Tras completar este paso, podrá continuar normalmente con el proceso de pago”, complementa.
“Esta medida fue implementada para reforzar la seguridad de nuestros clientes y prevenir posibles fraudes asociados a sitios o enlaces que intenten suplantar los canales oficiales de la compañía.
“Esta información ha sido comunicada oportunamente a los clientes. Además de estar publicada en el sitio web de la compañía, se han enviado correos electrónicos informando sobre esta medida de seguridad y los pasos necesarios para realizar el pago de manera correcta y segura”, concluye Enel.
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